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  近来，一位市民经过12345市民服务热线反映：“我在辖区某商场的品牌专柜购买了4件衣服，回家试穿发现衣服上面存在起球的现象，所以回来商场与售货员洽谈退换货，但售货员不予处理，期望有关部门和谐商家退货退费。”

  接诉后，天通苑南所工作人员吕家兴当即与市民联络，了解概况，并前往该店肆进行现场检查。

  经查询了解，市民购买的4件衣服中有3件未拆封吊牌包装，商家已为市民办理了退货退款，其间的1件衣服有显着的穿戴痕迹，呈现了起球现象，且此件归于促销扣头产品，因而售货员表明无法直接进行退换货，主张市民等候与专柜负责人交流后再进行洽谈处理。市民以为售货员服务态度较差，不予处理售后问题，引发此件消费胶葛。

  经过天通苑南所工作人员与专柜负责人的屡次交流调停，一起展开普法宣扬，奉告负责人根据《中华人民共和国顾客权益保护法》规则：

  “经营者应当确保在正常运用产品或许承受服务的情况下其供给的产品或许服务应当具有的质量、功能、用处和有效期限；但消费的人在购买该产品或许承受该服务前现已知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违背法令强制性规则的在外。”“经营者供给的产品或许服务不符合质量开展要求的，顾客能够根据国家规则、当事人约好退货，或许要求经营者实行替换、修补等责任。”

  终究，专柜负责人同意为市民进行全额退货退款，并向顾客致歉，表明今后会提高售后服务流程，加强职工的业务培训，根绝相关事情的产生。

  商场监管部门提示顾客：挑选资质完全、信誉度高、质量保证好、售后准则完善的商家；科学理性购物，关于经营者许诺的售后规模与“三包”时限必要时进行书面合同约好；能够货比三家，检查产品的标价签和吊牌信息是否共同，出产厂商、出产地址、含量标示等信息是否标示完全；四是索要收据、留存付出记载等消费依据，以便呈现消费胶葛时能够依。

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