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  2024年，工业电子商务职业整体增势强韧。一起，各大工业电子商务渠道消费胶葛问题层出不穷。顾客投诉的主体问题包含退款问题、网络售假、产品质量等，这些乱象再次闪现，亟待重视和处理。

  2月27日，网经社电子商务研究中心发布了《2024年我国工业电商投诉数据与典型事例陈述》。

  依据“电诉宝”2024年受理的我国工业电商用户有用投诉显现，投诉量依次为：1688、货捕头、批批网、进货通、采货侠。此前，也曾收到过优市、网商园、我国网库、衣联网、新鬼科技、互站网、义乌购等相似渠道投诉。

  据“电诉宝”显现，2024年工业电商用户投诉问题类型TOP10依次为：恣意仅退款（28.95%）、退款问题（25.00%）、网络售假（5.26%）、货不对板（2.63%）、信息走漏（1.32%）、售后服务（1.32%）、客服问题（1.32%）、歹意罚款（1.32%）、虚伪促销（1.32%）、订单问题（1.32%）。

  一起，“电诉宝”受理投诉用户集合区域TOP10依次为广东省（39.47%）、浙江省（14.47%）、山东省（6.58%）、江苏省（5.26%）、河北省（5.26%）、河南省（5.26%）、四川省（3.95%）、湖南省（3.95%）、重庆市（39.5%）、北京市（2.63%）。

  据“电诉宝”显现，2024年工业电商男性用户投诉份额为69.74%，女人用户投诉份额为30.26%，男性用户份额高于网购平均水平。

  1688渠道上一用户卢先生向“电诉宝”投诉称其于2024年7月5日在全球速卖通电商渠道阅历了不合理的“仅退款“断定，侵害了卢炜豪店肆的权益，卢先生的诉求是撤回这个订单，从头定责。卢先生表明这个订单，咱们卖家照实依照客户购买的产品做发货，并且该产品包裹现已抵达意图国俄罗斯进行派送，可是物流在屡次派送失利，客户也没有签收成功，导致包裹被退回物流库房，客户提起胶葛后直接判责给咱们卖家，由咱们卖家交还1340.7元。

  卢先生表明这不是卖家的职责，咨询过物流，这是买家自己的原因，所以卖家要求这个钱不该该由卖家出资，应该由速卖通这样的渠道在物流和买家之间做交流洽谈，不要把职责推脱到咱们卖家身上，这种判责不公正，不合理，不公正，也能进一步看出速卖通后台处理这类胶葛的人员没有看卖家供给的依据截图，咱们卖家现已屡次申述并提交各种依据截图，最终均未得到公正的判责。这对咱们卖家很不公正。

  货捕头渠道上一用户李女士向“电诉宝”投诉称其于2024年4月10日从货捕头网站购买创业班开店套餐，成果客服自始至终只回复了一些官方模板话术，底子和他说的作用不相同，说李女士买的是根底套餐，根底套餐的东西和不花钱便是相同的，问他产品上传后面料怎样填写，他让李女士自己去联络源头供货商。

  并且让李女士指定上传杭州库房的东西，其他库房的最好仍是不要铺货，可是交钱之前他不是这么说的啊，说什么教师会全套给自己解说流程，成果什么都没有，和不花钱相同， 这不是霸王条款么，多问一句就说套餐便是这样的，这个钱花了就不能退，也没有给李女士签署任何合同。

  批批网渠道上一用户赵女士向“电诉宝”投诉称其于于1月16日在批批网上的一家衣服商家处下单购买了产品，但随后遭受了商家既未发货也未退款的状况。赵女士测验联络批批网的客服以寻求处理方案，但遗并未得到任何回应。她提交了退款请求，但至今仍未收到任何答复。赵女士期望渠道可以介入，协助她追回被商家拘留的钱款。